1- Genel Hükümler ve Kapsam
İşbu İade Politikası, Fortezza Bilişim Teknoloji, Turizm ve Elektronik Ticaret İth. İhr. Ltd. Şti. (“Şirket”) tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler için geçerli olan iade şartlarını, sürelerini ve prosedürlerini düzenler. Şirketimiz, iade işlemlerinde Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun hareket etmeyi taahhüt eder.
İade talebinin işleme alınabilmesi için müşterinin, talebini yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) Şirket’e iletmesi zorunludur.
2- Yazılım Lisansları (Örn: DBeaver Ürünleri) İçin İade Şartları
Yazılım lisansları, fikri mülkiyet korumasına tabi ürünler olup, genel iade koşullarından farklı şartlara tabidir.
a) Deneme Sürümü Zorunluluğu:
Müşteriler, satın alma işlemi öncesinde yazılımın kendilerine uygunluğunu tespit etmek amacıyla 14 günlük deneme sürümünü kullanmaya teşvik edilir. Deneme sürümünün kullanılması, ürünün temel fonksiyonlarını test etme imkânı sağlar.
b) İade Koşulları:
Satın alınan yazılım lisansları için genel olarak iade yapılmaz.
İstisnai Durum: İade, yalnızca lisansın kullanılamamasına neden olan teknik bir sorun bulunması halinde mümkündür.
İade talebinin onaylanması, lisansın üreticisi olan DBeaver’ın nihai onayına bağlıdır.
Şirket (Bayi) olarak, müşteriden gelen teknik soruna dayalı iade taleplerini yazılı olarak derhal DBeaver’a iletmekle yükümlüyüz. DBeaver’dan iade onayı alınması halinde, ödeme müşteriye iade edilir.
3- Yazılım Geliştirme ve Web Tasarımı Hizmetleri İçin İade Şartları
Şirketimizin sunduğu yazılım geliştirme ve web tasarımı hizmetleri (proje bazlı hizmetler) için iade şartları, müşteri ile Şirket arasında imzalanan hizmet sözleşmesinde (“Hizmet Sözleşmesi” veya “Proje Sözleşmesi”) belirlenen hükümlere göre uygulanır.
İade, ancak Hizmet Sözleşmesinde açıkça belirtilen kapsam, aşama ve performans koşullarının yerine getirilememesi halinde mümkündür.
İade miktarı, sözleşme şartlarına ve tamamlanan/kabul edilen işin oranına göre belirlenir.
4- Domain Name (Alan Adı) Satışları İçin İade Şartları
Alan adı tescil işlemleri uluslararası kayıt kurallarına tabi olup, tescil işlemi tamamlandıktan sonra iade seçenekleri kısıtlıdır.
İade Süresi: Alan adı (Domain Name) satışları için, tescil işleminden itibaren 24 saat (1 gün) içinde yapılan iade talepleri değerlendirilebilir.
Yabancı Alan Adları (Uluslararası TLD’ler): Yabancı alan adlarının iadesinde, kayıt otoritesinin masraflarını karşılamak üzere müşteriden 1 USD (veya güncel kur karşılığı TL) tutarında bir iade işlem ücreti kesintisi yapılır.
24 saati aşan iade talepleri, tescil işleminin geri alınamaz bir süreç olması nedeniyle kabul edilmez.
5- Hosting ve Sunucu Hizmetleri İçin İade Şartları
Hosting (Barındırma) ve Sunucu (Sanallaştırılmış veya Fiziksel) hizmetlerinde, hizmetin yapısı gereği belirli bir süre tanınmıştır.
İade Süresi: Müşteri, satın aldığı Hosting veya Sunucu hizmetini dilediği zaman iptal edebilir. Ancak koşulsuz iade hakkı, hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gün ile sınırlıdır.
Bu 15 günlük süre içinde yapılan iptallerde, kullanılan gün sayısı ve kurulum ücreti (varsa) kesilerek kalan tutar iade edilir.
15 günü aşan sürelerde yapılan iptallerde, ödeme iadesi yapılmaz. Müşteri, ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar hizmeti kullanma hakkına sahip olur.
6- İade İşlemlerinin Prosedürü ve Ödeme Şekli
Müşteri, yukarıdaki şartlara uygun bir iade talebini Şirket’e yazılı olarak (e-posta veya iadeler için belirlenen kanallar aracılığıyla) iletir.
Şirket, talebi ilgili hizmet/ürün grubunun iade koşulları çerçevesinde inceler ve yasal süresi içinde müşteriye geri bildirim yapar.
İadeye hak kazanılması durumunda, ücret iadesi, müşterinin ürünü/hizmeti satın alırken kullandığı ödeme aracına ve ödeme şekline uygun olarak yapılır. (Örn: Kredi kartı ile yapılan ödeme, yine kredi kartına iade edilir.)
İade tutarının müşterinin hesabına yansıması, bankacılık ve ödeme kuruluşu prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.